Hébergement e-commerce : WooCommerce, PrestaShop, Shopify

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Un site e-commerce sollicite bien davantage son hébergement qu'un site vitrine : les pages produit sont dynamiques, le panier et le tunnel de commande ne peuvent pas être mis en cache, et la base de données travaille en permanence.

À cela s'ajoute une contrainte économique directe : chaque minute d'indisponibilité représente des commandes perdues, et chaque seconde de latence supplémentaire dégrade le taux de conversion.

Pourquoi une boutique sollicite bien plus son serveur

Un site marchand est techniquement un site comme un autre, à une exception près qui commande tout le reste : les pages qui rapportent de l'argent ne peuvent pas être mises en cache.

Le panier, le tunnel de commande et l'espace client sont propres à chaque visiteur. Ils doivent donc être générés à la demande, à chaque affichage, avec exécution du code et requêtes en base. Sur un site éditorial, le cache absorbe la quasi-totalité du trafic et le serveur travaille peu. Sur une boutique, la part non cachable devient déterminante.

Conséquence pratique : une boutique et un blog affichant le même nombre de visites mensuelles ne demandent pas du tout le même hébergement. C'est la source de la plupart des sous-dimensionnements constatés.

WooCommerce, PrestaShop, Shopify : trois situations

Le choix de la plateforme détermine largement le besoin d'hébergement, et l'une d'entre elles supprime purement et simplement la question.

WooCommerce

Extension de WordPress, il hérite de sa souplesse et de ses défauts. Léger sur un petit catalogue, il devient gourmand à mesure que les extensions s'accumulent. Un mutualisé de qualité suffit pour démarrer, et le passage au VPS infogéré s'impose généralement autour de quelques centaines de produits ou de commandes quotidiennes régulières.

PrestaShop

Conçu dès l'origine pour le commerce, il demande sensiblement plus de mémoire et de puissance processeur que WooCommerce à catalogue équivalent. La marche vers un hébergement dédié y arrive plus tôt, et les hébergeurs français proposent souvent des configurations spécifiquement optimisées pour lui.

Shopify et les plateformes hébergées

L'hébergement est inclus dans l'abonnement et n'est pas votre problème. Vous perdez en contrôle et en portabilité ce que vous gagnez en simplicité. Si vous êtes sur ce type de plateforme, la question de l'hébergement ne se pose pas, sauf pour un éventuel blog séparé.

Dimensionner sans se tromper

Le nombre de produits compte autant que le trafic, parce qu'il pèse sur la taille de la base et sur le coût des recherches et des filtres.

Les sauvegardes : le point où l’on ne transige pas

Sur un site vitrine, perdre une journée de contenu est ennuyeux. Sur une boutique, perdre une journée de commandes signifie des clients débités dont la commande a disparu, des stocks faux et un problème comptable.

• Fréquence quotidienne au minimum, et plusieurs fois par jour sur la base de données si le volume de commandes le justifie.
• Rétention d'au moins quatorze jours. Certaines offres d'entrée de gamme relevées ne conservent les sauvegardes que douze heures, ce qui est insuffisant pour un site marchand.
• Restauration en autonomie, depuis votre espace client, sans passer par un ticket au support.
• Stockage hors du serveur du site, faute de quoi la sauvegarde disparaît avec l'incident qu'elle devait couvrir.

Encaisser les pics commerciaux

Soldes, opérations de fin d'année, campagne qui fonctionne mieux que prévu : le trafic d'une boutique se concentre sur quelques heures, précisément celles où l'indisponibilité coûte le plus cher.

Un hébergement dimensionné pour la moyenne s'effondre au moment où il rapporte. Trois approches permettent d'éviter ce scénario, par ordre de coût croissant.

• Monter temporairement d'offre avant l'opération et redescendre après. La plupart des hébergeurs le permettent sans réinstallation, et c'est la solution la plus économique.
• Passer sur une offre cloud élastique, où l'on ajoute des ressources le temps du pic. C'est le cas d'usage qui justifie le mieux le surcoût du cloud.
• Prévoir de la marge en permanence, ce qui revient à payer toute l'année une capacité utilisée quelques jours.

Conformité et données clients

Une boutique traite des données personnelles par nature : identité, adresse de livraison, historique d'achat. L'hébergement entre donc dans le périmètre de vos obligations.

• Le HTTPS est indispensable et fourni gratuitement par la quasi-totalité des hébergeurs, avec renouvellement automatique.
• La certification PCI DSS ne vous concerne pas directement si vous passez par un prestataire de paiement : les données bancaires ne transitent alors pas par votre serveur.
• La localisation des données reste votre responsabilité. Un hébergement dans l'Union européenne simplifie la démonstration de conformité au RGPD.
• L'hébergeur est un sous-traitant au sens du RGPD, ce qui suppose un contrat encadrant ce rôle. Les hébergeurs sérieux le fournissent dans leurs conditions.

À qui cela s'adresse

• Boutiques WooCommerce et PrestaShop
• Sites marchands en croissance

À éviter dans ces cas

• Boutiques hébergées sur une plateforme SaaS clés en main