Hébergement infogéré : à qui cela s’adresse et à quel prix

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L'hébergement infogéré consiste à déléguer l'exploitation technique : système d'exploitation, correctifs de sécurité, supervision, sauvegardes et souvent optimisation des performances. Vous gardez la main sur votre application, l'hébergeur s'occupe de la machine.

C'est le modèle dominant de l'hébergement WordPress haut de gamme, et une option courante sur les VPS et serveurs dédiés destinés à des sites de production.

Ce que recouvre réellement le mot « infogéré »

Aucun terme du secteur n'est aussi élastique. Chez un prestataire, l'infogérance couvre le système, l'applicatif, la supervision et l'intervention en cas d'incident. Chez un autre, elle se limite aux correctifs du système d'exploitation. Le même mot, sur deux devis, peut désigner des périmètres qui varient du simple au quintuple.

Comparer des offres infogérées sur leur prix sans avoir établi ce que chacune couvre n'a donc aucun sens. Voici la grille de lecture à appliquer.

Les questions à poser avant de signer

Ces questions se posent au commercial avant la souscription. Les réponses, ou les esquives, sont en elles-mêmes informatives sur ce que vaut le service.

• Les mises à jour applicatives sont-elles couvertes ? Le cœur du CMS seulement, ou aussi les extensions et les thèmes ? Y a-t-il un test de non-régression avant application ?
• La supervision fonctionne-t-elle en dehors des heures ouvrées ? Un incident à vingt-trois heures un samedi est détecté quand, et par qui ?
• Quel est le délai d'intervention garanti ? Et que se passe-t-il s'il n'est pas tenu : compensation, avoir, rien ?
• Les sauvegardes sont-elles testées ? Une sauvegarde jamais restaurée est une hypothèse, pas une garantie.
• Puis-je restaurer moi-même ? Ou faut-il ouvrir un ticket et attendre ?
• Qui intervient en cas de compromission ? Le nettoyage d'un site piraté est-il inclus, facturé, ou hors périmètre ?

Le calcul économique, honnêtement

Une offre infogérée coûte couramment deux à quatre fois le prix d'un serveur nu équivalent. La question n'est pas de savoir si c'est cher, mais à quoi comparer ce surcoût.

Deux postes entrent dans la balance. D'abord le temps d'administration : comptez une à deux heures par mois pour tenir correctement un serveur simple, davantage lors des montées de version majeures. Si ce temps est facturable ou pris sur une activité qui rapporte, il a une valeur.

Ensuite le coût d'une indisponibilité. Sur un site marchand, quelques heures d'arrêt un jour de forte activité dépassent souvent une année d'infogérance. Sur un site vitrine, l'arrêt est ennuyeux mais sans conséquence chiffrable.

Infogéré ou mutualisé : la confusion fréquente

Sur un hébergement mutualisé, l'hébergeur administre déjà la machine : correctifs, versions de langage, configuration du serveur web. On pourrait donc croire que le mutualisé est une forme d'infogérance, et à bas prix.

La différence tient à ce qui est couvert et à ce qui est garanti. En mutualisé, l'hébergeur maintient l'infrastructure commune, pas votre site : si votre CMS n'est pas à jour ou si une extension crée une faille, cela reste votre problème. Il n'y a pas non plus d'engagement d'intervention individuelle ni de supervision de votre site en particulier.

À qui l’infogérance s’adresse vraiment

Trois profils y trouvent un intérêt clair, et un quatrième devrait s'en abstenir.

• Les sites qui génèrent du chiffre d'affaires et pour lesquels une indisponibilité se chiffre directement.
• Les structures sans compétence technique interne, où personne ne peut assurer les correctifs de sécurité.
• Les agences qui veulent sortir la maintenance serveur de leur périmètre pour se concentrer sur la création, tout en gardant un interlocuteur unique en cas d'incident.

• Les projets personnels et les sites vitrines à faible trafic, pour lesquels un bon mutualisé fait le même travail à un dixième du prix.

Le seuil de bascule se situe généralement là où la maintenance commence à coûter plus cher que l'abonnement, ou là où une heure d'arrêt représente plus qu'un mois d'infogérance.

À qui cela s'adresse

• Sites de production sans équipe technique dédiée
• Boutiques en ligne
• Agences qui veulent sortir la maintenance serveur de leur périmètre

À éviter dans ces cas

• Projets personnels à petit budget
• Équipes disposant de leurs propres administrateurs système