Hébergement infogéré : à qui cela s’adresse et à quel prix

Aucun terme du secteur n'est aussi élastique. Chez un prestataire, l'infogérance couvre le système, l'applicatif, la supervision et l'intervention en cas d'incident. Chez un autre, elle se limite aux correctifs du système d'exploitation. Le même mot, sur deux devis, peut désigner des périmètres qui varient du simple au quintuple.

Comparer des offres infogérées sur leur prix sans avoir établi ce que chacune couvre n'a donc aucun sens. Voici la grille de lecture à appliquer.

Une offre infogérée coûte couramment deux à quatre fois le prix d'un serveur nu équivalent. La question n'est pas de savoir si c'est cher, mais à quoi comparer ce surcoût.

Deux postes entrent dans la balance. D'abord le temps d'administration : comptez une à deux heures par mois pour tenir correctement un serveur simple, davantage lors des montées de version majeures. Si ce temps est facturable ou pris sur une activité qui rapporte, il a une valeur.

Ensuite le coût d'une indisponibilité. Sur un site marchand, quelques heures d'arrêt un jour de forte activité dépassent souvent une année d'infogérance. Sur un site vitrine, l'arrêt est ennuyeux mais sans conséquence chiffrable.

Trois profils y trouvent un intérêt clair, et un quatrième devrait s'en abstenir.

• Les sites qui génèrent du chiffre d'affaires et pour lesquels une indisponibilité se chiffre directement.
• Les structures sans compétence technique interne, où personne ne peut assurer les correctifs de sécurité.
• Les agences qui veulent sortir la maintenance serveur de leur périmètre pour se concentrer sur la création, tout en gardant un interlocuteur unique en cas d'incident.

• Les projets personnels et les sites vitrines à faible trafic, pour lesquels un bon mutualisé fait le même travail à un dixième du prix.

Le seuil de bascule se situe généralement là où la maintenance commence à coûter plus cher que l'abonnement, ou là où une heure d'arrêt représente plus qu'un mois d'infogérance.