Migrer d’hébergeur sans perdre son référencement
Une migration bien menée est invisible pour vos visiteurs comme pour Google. Voici la procédure, et les deux pièges qui font échouer les autres.
Choisir
Conditions générales : les quatre clauses qui comptent
Personne ne lit les conditions générales. Quatre clauses suffisent pourtant à savoir ce que vaut réellement une offre.
Certains liens de cette page sont des liens d'affiliation : si vous souscrivez après avoir cliqué, nous percevons une commission, sans surcoût pour vous. Cela ne change ni notre classement ni nos réserves, qui reposent sur les caractéristiques réelles des offres. En savoir plus
Les conditions générales d'un hébergeur font parfois trente pages, et rien n'oblige à les lire intégralement. Mais quelques clauses déterminent ce que vous achetez vraiment, et elles se retrouvent en quelques minutes avec la fonction de recherche du navigateur.
Ce guide indique lesquelles chercher, quels mots employer pour les trouver, et comment interpréter ce que vous y lirez.
Les clauses qui décident vraiment de ce que vous achetez
Personne ne lit les conditions générales d'un hébergeur, et c'est compréhensible. Mais quatre clauses suffisent à savoir ce que vaut réellement l'offre, et elles se trouvent en quelques minutes avec la fonction de recherche du navigateur.
| Ce que vous cherchez | Mot à rechercher | Ce que vous vérifiez |
|---|---|---|
| Le tarif de renouvellement | renouvellement, reconduction | Le montant réel après la période promotionnelle |
| La résiliation | résiliation, préavis | Le délai et la forme exigés pour partir |
| L’usage raisonnable | raisonnable, abusif, illimité | Ce que recouvre réellement la mention « illimité » |
| La responsabilité | responsabilité, indemnisation | Ce que vous obtenez en cas de panne ou de perte de données |
Reconduction tacite et résiliation
C'est la clause qui produit le plus de mauvaises surprises, parce qu'elle joue en silence.
La plupart des contrats se reconduisent automatiquement pour une période équivalente si vous ne résiliez pas avant une date limite. Sur un engagement pluriannuel, laisser passer cette date peut vous lier pour plusieurs années supplémentaires, au tarif plein cette fois.
- Notez la date limite de résiliation dans votre agenda dès la souscription, avec un rappel un mois avant.
- Vérifiez la forme exigée. Certains contrats acceptent une simple manipulation dans l'espace client, d'autres exigent un courrier recommandé.
- Regardez ce qui est remboursé en cas de résiliation en cours de période : souvent rien, parfois un prorata.
- Vérifiez le sort du nom de domaine, qui suit rarement les mêmes règles que l'hébergement.
La réglementation française encadre la reconduction tacite pour les consommateurs, avec une obligation d'information préalable. Elle ne s'applique pas de la même façon aux contrats professionnels : si vous souscrivez au nom d'une entreprise, la vigilance vous incombe entièrement.
La clause d’usage raisonnable
C'est elle qui donne son sens réel au mot « illimité », omniprésent dans les argumentaires commerciaux.
La formulation type autorise l'hébergeur à limiter, suspendre ou faire évoluer un compte dont la consommation serait disproportionnée par rapport à l'usage normal constaté sur l'offre. Ce n'est pas abusif en soi : c'est ce qui permet de proposer des tarifs bas en mutualisant.
Ce qui distingue un hébergeur sérieux d'un autre, c'est la précision. Une clause qui chiffre les limites, en processus simultanés, en mémoire ou en entrées-sorties, vous permet de savoir où vous mettez les pieds. Une clause purement discrétionnaire vous laisse dans l'incertitude.
Cherchez aussi ce qui se passe en cas de dépassement : simple avertissement, bridage, passage forcé à l'offre supérieure ou suspension. L'écart entre ces réponses est considérable pour un site en activité.
Responsabilité, sauvegardes et données
Les clauses de responsabilité sont systématiquement limitatives, et il vaut mieux le savoir avant l'incident que pendant.
- L'indemnisation est plafonnée, généralement à quelques mois d'abonnement, et prend le plus souvent la forme d'un avoir plutôt que d'un versement.
- Les sauvegardes sont fréquemment présentées comme un service de confort, sans garantie de résultat. Beaucoup de contrats précisent explicitement que la sauvegarde des données incombe au client.
- Le préjudice indirect est exclu : perte de chiffre d'affaires, perte de clientèle, atteinte à l'image ne sont pas couverts.
- La remise en état après compromission est souvent hors périmètre, y compris sur des offres infogérées.
La conclusion pratique est simple : quelle que soit la qualité de votre hébergeur, une copie de vos données que vous contrôlez reste indispensable. Le contrat ne vous en dispense jamais.
RGPD, réversibilité et suspension
Trois points restent à vérifier, souvent traités dans des documents annexes aux conditions générales.
Le contrat de sous-traitance
Votre hébergeur est sous-traitant au sens du RGPD. Un contrat doit encadrer ce rôle et préciser les mesures de sécurité, la liste des sous-traitants ultérieurs et l'engagement de notification en cas de violation. Son absence est un signal négatif.
La réversibilité
Que se passe-t-il à la fin du contrat ? Pendant combien de temps pouvez-vous récupérer vos données, sous quel format, et à quel coût ? Sur les offres à panneau propriétaire, cette clause détermine votre capacité réelle à partir.
La suspension
Les conditions prévoient la suspension du service en cas d'impayé, de contenu illicite ou de compromission. Vérifiez le délai de préavis, s'il en existe un, et la procédure de rétablissement. Une suspension immédiate sans préavis sur un site marchand a des conséquences sérieuses.
Un hébergeur qui publie clairement ces documents, les tient à jour et les rend faciles à trouver donne déjà une indication sur son sérieux. Celui qui les enfouit ou les laisse vieillir en donne une autre.
Questions fréquentes
Que couvre réellement la garantie de disponibilité ?
Rarement votre préjudice. L'indemnisation est plafonnée, prend généralement la forme d'un avoir sur l'abonnement, et exclut les pertes indirectes comme le chiffre d'affaires manqué. C'est un indicateur de sérieux, pas une assurance.
Mon hébergeur est-il responsable de mes sauvegardes ?
Presque jamais au sens contractuel. Beaucoup de conditions précisent que la sauvegarde des données incombe au client, la sauvegarde de l'hébergeur étant présentée comme un service de confort sans garantie de résultat.
Autres guides
Mutualisé ou VPS : comment choisir
La question n'est pas de savoir lequel est le meilleur, mais qui assume l'administration du serveur.
Combien coûte un site web par an
Entre 40 € et plusieurs milliers d'euros par an. Voici ce qui fait varier le montant, et les postes que l'on découvre en cours de route.